Consciente, colaborativo, conectado: reformular o modelo de negócios do luxo
Num estudo publicado em parceria com a Arianee , revelamos de que forma o sector do luxo está a criar novos modelos de negócio que permitem ao cliente encontrar novas formas de envolvimento com as marcas e comprar produtos sabendo que estes podem ser facilmente reparados ou revendidos.
O relatório "Consciente, colaborativo, conectado" inclui insights de vários líderes do sector do luxo, incluindo Breitling, Comité Colbert, Kering e Vacheron Constantin, e deriva de uma extensa revisão documental de mais de 150 artigos, relatórios e outras fontes.
Cortes de clientes
Este sector está a ganhar um estilo diferente de clientes, localizados em diferentes partes do mundo, e embora todos optem comprar pelo apelo do luxo, têm gostos e expectativas subtilmente diferentes. Os novos coortes incluem os HENRYs (High Earns Not Rich Yet) e a Geração Z. Quem são esses novos clientes de luxo e o que procuram nas marcas de luxo?
Tecnologia de luxo, ecossistema de parcerias e economia circular
As inovações tecnológicas estão a ajudar as marcas de luxo a atualizarem os seus modelos, enquanto as parcerias se tornaram vitais para a garantia de maior transparência, circularidade e sustentabilidade ambiental. De que forma estão as marcas líderes a colaborar com parceiros tecnológicos para construir ecossistemas que entregam a inovação necessária? Que novos serviços resultam dessas parcerias?
Dinamizar experiências
Depois de terem aderido à digitalização de forma mais gradual do que outros setores, as principais marcas de luxo estão a seguir o caminho da experiência do cliente, encontrando formas de aproveitar as oportunidades de comércio eletrónico para contar a sua história digitalmente. Mas o eixo digital e empírico não se trata apenas de acertar no comércio eletrónico e na narrativa digital. De que forma as marcas estão a criar uma experiência de luxo única sustentada por um continuum online e offline? Quais as diferentes dimensões da experiência do cliente que as empresas de luxo precisam de conhecer?
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